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Développer son image de marque

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Question : 

Comment une entreprise peut adapter son image de marque en fonction des différents canaux de distribution ?

Réponse : 

Liste de marques par http://statosphere.fr/contact

Bonjour,

Votre question est : Comment une entreprise peut adapter son image de marque en fonction des différents canaux de distribution?

Quelques mots-clés

Voici quelques mots-clés en français que vous pouvez utiliser et combiner dans les différents outils documentaires à votre disposition, soit dans le champ « Titre » ou dans le champ « Sujet ».

– Circuits de distribution
– Distribution
– Stratégie de marque
– Produits de marque
– Marketing stratégique
– Enseignes
– Marques de commerce

Des références de livres

Dans un premier temps, je vous suggère d’interroger le catalogue des bibliothèques de l’UPEC Athéna (<http://athena.u-pec.fr/>). Ce catalogue vous permet d’effectuer des recherches bibliographiques sur l’ensemble des collections papier et numérique possédées par les bibliothèques de l’UPEC. Il permet également de savoir quelle(s) bibliothèque(s) détiennent ces documents en cliquant sur “où trouver ce document?”. Un résumé, et les mots-sujets utilisés apparaissent dans l’onglet « + d’infos ».

Voici quelques références, parmi celles trouvées, qui peuvent vous intéresser pour aborder votre sujet:

– Marion G. Antimanuel de marketing. Paris: Ed. d’Organisation; 2005.

– Passa J. Distribution et usage de marque: l’usage de la marque d’autrui par le commerçant détenteur de produits marqués authentiques. Paris: Litec : Juris-Classeur; 2002. 164 p.

– Binninger A-S. La distribution organisation et acteurs, développement d’une stratégie d’enseigne, marketing du point de vente, e-commerce et cross-canal. Paris: Gualino-Lextenso éd.; 2013.

– Filser M, Des Garets V, Paché G. La distribution: organisation et stratégie. Colombelles-le-Royal: EMS, Éd. Management & société; 2012.

– Clair J, Pihier S. Le marketing. Paris: Nathan; 2011.
– Sordet C, Paysant J, Brosselin C, Halley P-L. Les marques de distributeurs jouent dans la cour des grands. Paris: Ed. d’Organisation; 2001.

– Breton P. Les marques de distributeurs: les MDD ne sont pas que des copies! Paris: Dunod; 2004.

– Cliquet G, Fady A, Basset G. Management de la distribution. Paris: Dunod; 2006.

– Lehu J-M. MBA Marketing – Tout ce qu’il faut savoir sur le marketing par les meilleurs professeurs et praticiens. Paris: Editions d’Organisation; 2011

Des articles

Depuis le moteur de recherche des bibliothèques de l’UPEC Athéna, et notamment la liste des bases de données (<http://athena.u-pec.fr/bases_de_donnees.html>). Vous pouvez vous rendre sur la base Cairn, avec vos identifiants UPEC, pour consulter en ligne des articles en sciences de gestion (<http://bit.ly/1a3rBZp>). Cairn est un portail internet mis en place par quatre maisons d’édition (Belin, De Boeck, La Découverte et Erès), qui regroupe des publications francophones en sciences humaines et sociales.Voici quelques exemples d’articles trouvés :

– Heilbrunn Benoît , La marque, P.U.F. « Que sais-je ? », 2014 (3e éd.), p. 83-101.
URL : www.cairn.info/la-marque–9782130635123-page-83.htm.

– Kaswengi Joseph, « Les effets de l’image du magasin sur le capital marque : une étude à travers les circuits de magasin », Management & Avenir 2/ 2013 (N° 60), p. 102-119
URL : www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2013-2-page-102.htm.

– Filser Marc, Paché Gilles, « La dynamique des canaux de distribution », Revue française de gestion 2/ 2008 (n° 182), p. 109-133
URL : www.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2008-2-page-109.htm.

– Debos Franck, « N.I.P. (Nouveaux instruments promotionnels) et promotions des marques : vers une synergie nécessaire », Market Management 1/ 2006 (Vol. 6), p. 6-16
URL : www.cairn.info/revue-market-management-2006-1-page-6.htm.

– Fleck Nathalie, Nabec Lydiane, « L’enseigne : un capital pour le distributeur », Management & Avenir 8/ 2010 (n° 38), p. 14-32
URL : www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2010-8-page-14.htm.

– Binninger Anne-Sophie, « Les marques de distributeur, machines de guerre des enseignes », L’Expansion Management Review 3/ 2005 (N° 118), p. 64-72
URL : www.cairn.info/revue-l-expansion-management-review-2005-3-page-64.htm.

– Valette-Florence Pierre, Guizani Haythem, « Dans quelle mesure la personnalité de la marque et la communication marketing influencent-elles le capital client de la marque ? Expérimentation d’une segmentation exploratoire », Marché et organisations 2/ 2010 (N° 12), p. 43-63
URL : www.cairn.info/revue-marche-et-organisations-2010-2-page-43.htm.

Vous pourrez également trouver des articles en anglais sur la base Business Source Complete (<http://bit.ly/1fVv2SP>)

A la fin des ouvrages et des articles, des bibliographies peuvent être présentes, et vous permettent de poursuivre vos recherches de manière plus précise.

N’hésitez pas à revenir vers Rue des Facs si nécessaire, ou à prendre un rendez-vous avec un bibliothécaire si vous avez des questions sur l’utilisation des bases de données (>> http://bibliotheque.u-pec.fr/services/rdv-avec-votre-bibliothecaire/)

Bibliothèque d’écomonie-gestion de l’Upec –
Université Paris-Est Créteil Val de Marne (UPEC)
http://bibliotheque.u-pec.fr/
Pour le service Rue des facs
http://www.ruedesfacs.fr/

E-réputation des entreprises

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Question :

Bonjour,

Je suis en master communication et je vais commencer la rédaction de mon mémoire sur le sujet de l’e-réputation des entreprises essentiellement françaises ayant un rayonnement international.
Pouvez vous m’aider a vérifier l’étendue de la littérature existante (sachant que ce qui m intéresse ce sont les actions mises en place, les premiers pas réalisés, les avis d’expert sur la mise en oeuvre d un pilotage de la e-réputation, ce qui a été mis en place dans des entreprises / l’impact que cela a eu (réussites ou échecs).

Je vous remercie par avance.

Réponse : 

Bonjour,

Vous cherchez à réaliser une bibliographie complète sur l’e-réputation des entreprises françaises connues mondialement. Je peux vous proposer une série de mots-clés en français et en anglais, ainsi que des exemples de catalogues et de bases de données dans lesquels vous pouvez les utiliser.

■ Je vous conseille tout d’abord d’interroger le Sudoc (http://www.sudoc.abes.fr/), qui est le catalogue commun aux bibliothèques universitaires et de centres de documentation françaises. Vous pouvez interroger ce catalogue en « langage libre » avec les mots-clés « e-réputation » ou « community management », par exemple, pour avoir un premier aperçu. Vous pouvez également utiliser des mots-clés spécifiques en interrogeant le champ « Vedettes matières » . Je vous en propose quelques uns : « Réputation numérique », « Entreprises – Image », « Marketing stratégique », « Marketing sur Internet », « Planification stratégique », « Stratégie de marque », « Entreprises multinationales » … etc.

Afin de savoir quelles bibliothèques possèdent les ouvrages proposés, cliquez sur l’onglet « Où trouver ce document ». Vous obtiendrez la liste des bibliothèques ayant l’ouvrage ainsi que les conditions de consultation.

Parmi les résultats obtenus, vous trouverez :

e-Réputation des marques, des produits, des dirigeants / Jean-Marc Décaudin, Jacques Digout, Céline. – Paris : Vuibert, 2013, 269 p. ISBN 978-2-311-01018-3

Techniques de veille et e-réputation : comment exploiter les outils Internet ? / Jean-Noël Anderruthy. – St Herblain : Éd. ENI, 2009, 355 p. ISBN 978-2-7460-4928-4

E-réputation : stratégies d’influence sur Internet / Edouard Fillias, Alexandre Villeneuve. – Paris : Ellipses, 2012. 325 p. ISBN 978-2-7298-7596-1

Ces livres proposent plusieurs exemples de gestion de l’e-réputation dans les entreprises, ainsi que des bibliographies et webliographies intéressantes. Certains sites internet et blogs sont proposés pour une veille à ce sujet (par exemple :http://www.caddereputation.over-blog.com,http://www.e-marketing.fr, http://www.mycommunitymanager.fr, http://influx.joueb.com).

■ Afin de trouver des références d’articles sur votre sujet, vous pouvez interroger plusieurs bases de données d’articles en ligne ou de référencement d’articles. Celles que je vous propose sont disponibles dans les bibliothèques que vous indiquez fréquenter (Sainte-Geneviève et Science Po).

La base Business Source Complete propose un grand nombre d’articles en économie et gestion (le plus souvent anglophones) dont une partie est en ligne. La recherche se fait en anglais et la base propose son propre thésaurus, ce qui vous permet de cibler au mieux les mots-clés utilisés. Il vous suffit de sélectionner l’onglet « thesaurus ».

En voici une sélection : « corporate image », « communication in marketing », « internet marketing », « marketing strategy ». Cependant, en cherchant avec « e-reputation », vous obtiendrez également quelques résultats .

Un exemple de résultat :

Halliburton, Chris, and Agnes Ziegfeld. “How do major European companies communicate their corporate identity across countries? — An empirical investigation of corporate internet communications.” Journal Of Marketing Management 25, no. 9/10 (November 2009), p. 909-925

La base de données Cairn vous propose un accès à des articles en ligne, essentiellement français, dans les disciplines des sciences humaines. Vous pouvez faire une recherche avec les mêmes mots-clés que pour le Sudoc. Vous trouverez notamment :

Anthony Poncier. « La gestion de l’image de l’entreprise à l’ère du web 2.0 », Revue internationale d’intelligence économique 1/2009 (Vol 1), p. 81-91.
URL : https://www.cairn.info/revue-internationale-d-intelligence-e
conomique-2009-1-page-81.htm

La base Delphes vous propose des références d’articles en économie-gestion de revues francophones. Il n’y a pas d’accès libre au texte, il vous faut après trouver l’article dans une bibliothèque ou dans une base de données d’articles en ligne. Elle est néanmoins très complète pour les disciplines traitées. Vous pouvez chercher avec les mots-clés français cités ci-dessus, tels qu’ «e-réputation ». Cette base possède également son propre index de mots-clés pour une recherche plus précise, notamment « réputation en ligne », « réseau social ».
Un exemple :

« Nouvelles technologies : rester maître de son e-réputation en gérant les avis des clients » L’Hôtellerie, 7 novembre 2013, n° 3367, pp 91-97

Enfin, sur la base de données Factiva, vous trouverez des articles en ligne d’actualité internationale. Vous pouvez faire une recherche avec les mots-clés « e-réputation », « réputation numérique » (ou tout autre, anglais, comme français, cité ci-dessus). Sélectionnez bien la période voulue pour maximiser votre liste de résultats. Vous trouverez par exemple :
« Résultats du premier baromètre Hopscotch de l’e-réputation », Publinet, 2 mars 2010.

Pour finir, je vous invite à consulter les sites TEL (Thèses en ligne, http://tel.archives-ouvertes.fr/) et Thèses.fr (http://www.theses.fr/) qui vous permettront d’accéder à quelques thèses en accès libre. Vous pouvez également utiliser les mots-clés cités ci-dessus.

Si vous souhaitez approfondir le sujet, n’hésitez pas à me recontacter.

En espérant avoir répondu à votre demande,

Cordialement,

Bibliothèque Paris Dauphine
http://www.bu.dauphine.fr/ 
Pour Rue des Facs 
http://www.ruedesfacs.fr/