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Les services questions/réponses virtuels des bibliothèques et ceux des entreprises

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Question :

Bonjour,
J’aimerais savoir quelles différences existent entre les services questions/réponses virtuels des bibliothèques et ceux des entreprises (type Yahoo Answers).
Pensez-vous que vos services soient semblables et aussi bien référencés?
Je vous remercie d’avance pour votre réponse.

Réponse :

Bonjour,

Les services de référence virtuels (SRV) des bibliothèques (QuestionPoint, formulaires courriel, forums) n’ont pas vraiment le même positionnement qu’un service web comme Yahoo Answers.

L’utilisation d’une plateforme dédiée aux bibliothèques ou services assimilés (OCLC QuestionPoint, LiveHelper, LivePerson, VRL Plus, LibraryH3lp) permet la traçabilité de la question, sa redirection selon l’autorité de chaque personne référente au coeur de ce que l’on appelle “bibliothèque virtuelle”, caractérisée par la notion de “domaines d’excellence”. Ainsi, le leader du marché, OCLC QuestionPoint, tient son succès du fait qu’il relie les partenaires abonnées à un niveau mondial (base de référence coopérative 24/7, possibilité d’échanges entre bibliothèques virtuelles). Ainsi, les logiques académique et locale (telle université dans tel réseau de Q/R régional) sont des paramètres non inclus dans un service web de type Yahoo.

En revanche, du côté de l’indexation et de la remontée des résultats de recherche via les moteurs, c’est le problème de chacun : les bases de connaissances sont mises en oeuvre au niveau de chaque service de référence. Certains rencontrent un certain succès, comme le service Questions? Réponses! de l’ENSSIB (qui fait le lien directement sur la base de données OCLC, avec une indexation intermédiaire en SIC) ou encore Biblioses@me (base interrogeable en plein texte). On est donc confronté à une grande hétérogénéité du moissonnage des données des questions/réponses des SRV.
D’où le message destiné à sensibiliser l’Agence bibliographique de l’enseignement supérieur formulé récemment par plusieurs professionnels des bibliothèques pour harmoniser un réseau national de questions-réponses.

Pour ce qui concerne les services commerciaux de questions-réponses, leur avantage est la publication et le commentaire ouvert à tous (comme sur un forum, plateforme retenue par le service « Guichet du savoir » à la BM de Lyon) ainsi que leur très bon référencement (et pour cause, Yahoo étant une référence dans cette activité).
En revanche, la validation des réponses repose sur un consensus populaire pas toujours d’une grande validité scientifique (vote des internautes pour une réponse). En un sens, le caractère immédiat rejoint un peu plus les capacités et aspects d’un service synchrone (chat) de questions/réponses.

  • Je vous conseille la lecture de l’ouvrage suivant, notamment l’article signé Hélène Tardif p.96 “Quels outils pour quels services ? Quelle technologie choisir ?” :

Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne/Nguyen, Claire (1979-…)
Villeurbanne : Presses de l’Enssib impr. 2010 ISBN 978-2-910227-82-1

  • Dans la presse professionnelle et scientifiques, vous devez lire l’article de David Benoist axé sur votre problématique :

Benoist, David, « Référence virtuelle », BBF, 2007, n° 6, p. 25-27
[en ligne] http://bbf.enssib.fr/ Consulté le 30 mai 2011

Vous pouvez consulter également celui de Géraldine Huyghe qui dresse un état de l’art de l’effervescence des SRV dans les bibliothèques françaises :

Huyghe, Géraldine, « Les services de renseignement virtuel », BBF, 2010, n° 3, p. 81-82
[en ligne] http://bbf.enssib.fr/ Consulté le 30 mai 2011

En espérant vous avoir aidé avec ces quelques suggestions.

Cordialement,
Le service Rue des facs

http://www.ruedesfacs.fr

Comparer les outils de gestion électronique des documents (GED)

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Question :

Je recherche des livres ou articles présentant ou permettant de réaliser une comparaison entre les outils de gestion de contenu, ECM, GED, portail métier et portail d’entreprise. L’objectif de mon étude étant de montrer la convergence de ces différents systèmes.

Réponse :

Bonjour,
Vous trouverez ci-dessous une sélection de ressources (non exhaustive) sur votre sujet de recherche.

Concernant les livres, vous avez les titres suivants :

    A la Bibliothèque nationale de France :

    • Titre(s) : GED [Texte imprimé] : la lettre de la gestion électronique de documents / dir. publ. François de Valence

    Numérotation : N° 13(1990, mai)-?
    Publication : Paris (11 rue du Marché Saint-Honoré, 75001) : A jour, 1990-199?
    Description matérielle : 30 cm

    Note(s) : Dernier n° reçu au titre du dépôt légal : n° 61(1994, févr.)
    Périodicité : Bimens.
    Autre(s) forme(s) du titre :
    – Autre forme du titre : Lettre du GED

    Titre(s) en liaison :
    – Suite de : La Lettre du DON (Paris) = ISSN 1149-5863

    Indice(s) Dewey : 621.397 6 (20e éd.)
    ISSN et titre clé :
    ISSN 1146-3031 = GED Gestion électronique de documents : abonn. 1980 F

    Notice n° : FRBNF34428392

    Exemplaire et cote (1)
    1 Tolbiac – Rez-de-jardin – magasin
    4- JO- 60217 support : livre

    • Titre(s) : Le Guide gestion électronique de documents & d’informations [Texte imprimé] / dir. publ. Martine Corre

    Numérotation : (1995)-(1999)-
    Publication : Vannes (BP 303, 56008 Cedex) : ARCA éd., 1994-1999
    Impression : Vannes : Impr. Golf’imprim
    Description matérielle : 22 cm
    Autre(s) forme(s) du titre :
    – Forme développée du titre-clé : Guide gestion électronique de documents et d’informations
    – Autre forme du titre : Guide GED

    Titre(s) en liaison :
    – Devient : L’Annuaire gestion électronique de documents & stockage = ISSN 1298-1141
    – Supplément de :
    – Mémoires optiques & systèmes = ISSN 0990-7939

    Indice(s) Dewey : 004.094 4 (22e éd.) ; 025.009 44 (20e éd.)
    ISSN et titre clé :
    ISSN 1260-2256 = Le Guide gestion électronique de documents & d’informations : le vol. 150 F

    Notice n° : FRBNF34529927

    Exemplaire et cote (1)
    1 Tolbiac – Rez-de-jardin – magasin
    8- V- 108967 support : livre
    Voir détail exemplaire

    • Auteur(s) : Société d’études et de réalisations en documentation et archivage (France)

    Titre(s) : GED et gestion de contenu [Texte imprimé] : marché, besoins et tendances / SerdaLAB ; en collaboration avec l’Aproged
    Publication : Paris : Serda, 2009
    Description matérielle : 1 vol. (214 p.) ; 30 cm
    Collection : Les études sectorielles
    Lien à la collection : Études sectorielles (Serda)

    Autre(s) auteur(s) : Association des professionnels de la gestion électronique de l’information et des documents pour l’entreprise (France ). Collaborateur
    Sujet(s) : Gestion électronique de documents — Industrie et commerce — France

    Indice(s) Dewey : 384.330 944 (22e éd.)
    (Rel. à spirale)

    Notice n° : FRBNF42189830

    Exemplaire et cote (1)
    1 Tolbiac – Haut-de-jardin – Droit, économie, politique – Salle D – PRISME (Pôle de Ressources et d’Information Sur le Monde de l’Entreprise)
    084.623 SERD g support : livre

    • Titre(s) : L’Annuaire gestion électronique de documents & stockage [Texte imprimé] / [dir. publ. Martine Corre]

    Numérotation : (2000)-(2004)
    Publication : Vannes (BP 303, 56008 Cedex) : ARCA éd., 1999-2004
    Description matérielle : 21 cm
    Autre(s) forme(s) du titre :
    – Forme développée du titre-clé : L’Annuaire gestion électronique de documents et stockage
    – Autre forme du titre : L’Annuaire de la GED et du stockage
    – Autre forme du titre : L’Annuaire GEIDE

    Titre(s) en liaison :
    – Suite de : Le Guide gestion électronique de documents & d’informations = ISSN 1260-2256
    – Supplément de :
    – Mémoires optiques & systèmes = ISSN 0990-7939

    Indice(s) Dewey : 004.094 4 (22e éd.) ; 025.009 44
    ISSN et titre clé :
    ISSN 1298-1141 = L’Annuaire gestion électronique de documents & stockage : le vol. 200 FRF

    Notice n° : FRBNF37014749

    Exemplaires et cotes (2)
    1 Tolbiac – Haut-de-jardin – Sciences et techniques – Salle C – Périodiques
    TECH MOS < Dernière année en salle > support : livre
    2 Tolbiac – Rez-de-jardin – magasin
    8- V- 108967 support : livre

    • Auteur(s) : IDP (Société de conseil)

    Titre(s) : La gestion électronique de documents et la gestion de contenu en France [Texte imprimé] : le marché et les tendances / IDP a réalisé cette étude en partenariat avec l’APROGED, Association des professionnels de la gestion électronique de documents
    Publication : Paris : IDP, cop. 2005
    Description matérielle : 1 vol. (143 f.) : ill. ; 30 cm

    Autre(s) auteur(s) : Association des professionnels de la gestion électronique de l’information et des documents pour l’entreprise (France ). Collaborateur
    Sujet(s) : Gestion électronique de documents — France

    Indice(s) Dewey : 658.403 8011 (22e éd.)
    (Br.)

    Notice n° : FRBNF40098198

    Exemplaire et cote (1)
    1 Tolbiac – Rez-de-jardin – magasin
    2006- 95261 support : livre

    • Auteur(s) : Roy, Étienne (1964-….)

    Vernerey, Guy
    Titre(s) : La conduite de projets complexes [Texte imprimé] / Etienne Roy, Guy Vernerey
    Publication : Paris : Maxima-L. Du Mesnil, cop. 2010
    Impression : 58-Clamecy : Impr. Laballery
    Description matérielle : 1 vol. (261 p.) : graph. ; 25 cm

    Note(s) : La couv. porte en plus : “outils et méthodes pour mieux piloter les projets complexes” et “intégrer la complexité…”. – Contient des “flashcodes”, codes permettant d’accéder à un contenu multimédia via Internet depuis un téléphone portable ou un ordinateur. – Index
    Sujet(s) : Gestion de projets — Guides, manuels, etc.

    Indice(s) Dewey : 658.404 (22e éd.)
    ISBN 978-2-84001-664-9 (br.) : 39 EUR
    EAN 9782840016649

    Notice n° : FRBNF42333405

    Exemplaires et cotes (2)
    1 Tolbiac – Haut-de-jardin – Droit, économie, politique – Salle D – Économie
    658.404 ROY c support : livre
    2 Tolbiac – Rez-de-jardin – magasin
    2010- 295141 support : livre

    • Auteur(s) : Société d’études et de réalisations en documentation et archivage (France)

    Titre(s) : GED et gestion de contenu [Texte imprimé] : marché, besoins et tendances / SerdaLAB ; en collaboration avec l’Aproged
    Publication : Paris : Serda, 2009
    Description matérielle : 1 vol. (214 p.) ; 30 cm
    Collection : Les études sectorielles
    Lien à la collection : Études sectorielles (Serda)

    Autre(s) auteur(s) : Association des professionnels de la gestion électronique de l’information et des documents pour l’entreprise (France ). Collaborateur
    Sujet(s) : Gestion électronique de documents — Industrie et commerce — France

    Indice(s) Dewey : 384.330 944 (22e éd.)
    (Rel. à spirale)

    Notice n° : FRBNF42189830

    Exemplaire et cote (1)
    1 Tolbiac – Haut-de-jardin – Droit, économie, politique – Salle D – PRISME (Pôle de Ressources et d’Information Sur le Monde de l’Entreprise)
    084.623 SERD g support : livre

    • Titre(s) : Annuaire des contenus en ligne [Texte imprimé]

    Numérotation : (2003, février)-
    Publication : Charenton le Pont : Press intelligence, 2003-
    Description matérielle : 30 cm

    Note(s) : La couv. porte en plus : “Les contenus pour internet, intranet, les mobiles – agences de contenu, détenteurs de droits, fournisseurs de technologies pour la gestion, la diffusion et la commercialisation des contenus”. – Accès en ligne à l’annuaire : www.icontenus.net
    Périodicité : Annuel
    Autre(s) forme(s) du titre :
    – Autre forme du titre : Annuaire des iContenus

    Sujet(s) : Information électronique — Industrie et commerce — France — Répertoires

    Indice(s) Dewey : 004.678 02544 (22e éd.) Type de publication : g

    Notice n° : FRBNF39072722

    Exemplaire et cote (1)
    1 Tolbiac – Haut-de-jardin – Droit, économie, politique – Salle D – PRISME (Pôle de Ressources et d’Information Sur le Monde de l’Entreprise)
    084.72 PRES < En salle : 2003 > support : livre

    A la bibliothèque publique d’information (Centre Pompidou) :
    Livre français France

    • Auteur : Chastenet de Géry, Gonzague B.Biblio.

    Titre : La gestion globale des contenus d’entreprise : le projet ECM, une nouvelle approche de la gestion de l’information /
    Éditeur : Paris : ADBS éd., [*14 doc.] 2009
    Description : 1 vol. (63 p.) : graph. ; 24 cm
    Collection :

    * L’essentiel sur… [*51 doc.] B.Biblio.

    Résumé : L’ECM (Enterprise content management) est une démarche globale d’organisation de la gestion des contenus de l’entreprise. Elle systématise la gestion documentaire en traitant les contenus de A à Z et réalise sur le plan organisationnel et technique une convergence entre la gestion de documents, la gestion de contenu et l’esprit Web 2.0.
    Sujets :

    * Gestion d’entreprise–Systèmes d’information–Guides, manuels, etc. B.Biblio.
    * Recherche de l’information–Guides, manuels, etc. [*5 doc.] B.Biblio.
    * Gestion de l’information–Guides, manuels, etc. [*4 doc.] B.Biblio.

    • Vous étudiez à Lille. Si l’un de ces livres vous intéresse, vous pouvez cherchez dans le catalogue collectif SUDOC si il se trouve près de chez vous. Voir : http://www.sudoc.abes.fr/ rubrique catalogue.

    Concernant les articles de revues, nous vous conseillons les bases de données suivantes (nous les avons à Paris 8 mais vous n’y avez pas accès) :
    – ACM digital library
    – http://www.bu.univ-paris8.fr/AIE/AIE_4/Interface/resdisciplines/aa_Informatique1.php (favoris de Paris 8 en informatique).
    N’oubliez pas de consulter les catalogues des bibliothèques universitaires de Paris 5, 6, 7 et celui du CNAM (Conservatoire national des arts et métiers). Pour trouver leur site web, indiquer dans google : SCD de Paris 5 etc. Celui de Lyon devrait vous être utile également.

    Cordialement,
    Le service Rue des facs