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Contrat psychologique et société de service

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Question :

Bonjour,
Actuellement en licence professionnelle ressources humaines à l’université Saint-Quentin en Yvelines, je suis en train de faire un exposé sur le contrat psychologique et plus spécifiquement sur l’impact de ce contrat sur les jeunes embauchés d’une société de service. Dans ce cadre, je recherche de la documentation pour pouvoir enrichir mon analyse. Que pouvez-vous me conseiller ?

Merci d’avance de votre aide.

Cordialement.

Réponse :

Bonjour,

J’ai procédé à différentes interrogations de catalogues, portant sur l’ensemble de votre question, puis sur la dimension psychologique liée à l’insertion des jeunes dans l’entreprise. Seule celle portant sur le contrat psychologique a fourni des réponses qui m’ont semblé satisfaisantes.

J’ai procédé dans une premier temps à une interrogation portant à la fois sur les entreprises du service et sur le contrat psychologique, interrogation dans un premier temps du catalogue de la bibliothèque où je suis en poste, dans un second temps du catalogue collectif des bibliothèques universitaires françaises. Ce dernier catalogue, appelé SUDOC, est consultable à la page suivante : http://cuivre.sudoc.abes.fr. Cette double interrogation s’est avérée vaine.

J’ai alors interrogé la base de données Delphes, à laquelle les bibliothèques de l’université Paris 1 sont abonnées, mais non celles de l’université Versailles-Saint-Quentin. J’ai alors compris, ou du moins cru comprendre, ce qui faisait l’objet de votre exposé.

Je pense qu’il s’agit de l’article suivant, publié dans le fascicule n°77 de la Revue de gestion des ressources humaines (juillet-août-septembre 2010) :
“Formation et évolution du contrat psychologique parmi des jeunes embauchés d’une société de service”.

Cet article est suivi de références bibliographiques.

Après parcours du document, il me semble que la dimension propre aux entreprises de service présente moins d’importance que l’âge des employés et le concept de contrat psychologique.

En outre une interrogation du même SUDOC en inscrivant dans un même champ “Tous les mots” les termes psycholog* (l’étoile appelée troncature permet d’interroger tous les suffixes) d’une part, jeunes travailleurs d’autre part – ou encore psycholog* jeunesse travail – fournit un grand nombre de résultats, mais aucun, du moins récent ou que je puis vous garantir, ne semble correspondre à votre sujet. Ces documents abordent en effet pour l’essentiel l’insertion sociale et professionnelle des jeunes concernés par l’exclusion sociale.

Ce qui m’amène à penser que les documents récents sur l’insertion des jeunes en entreprise n’incluent pas le terme psychologie (ou psychologique) dans leurs titres et ne sont pas davantage indexés par ce terme. Comme il est dès lors difficile de recommander tel ou tel document, je vais vous informer dans quelles bibliothèques les ouvrages en français référencés dans l’article sont disponibles.

Le premier document (dirigé par E. Albert et F. Bournois) n’a été acquis par aucune bibliothèque universitaire française, probablement en raison de la formulation de son titre. Sa première édition (2003) est cependant disponible à la BPI (bibliothèque du Centre Pompidou).

La 2e édition est disponible au Rez-de-Jardin de la Bibliothèque nationale (donc accessible aux seuls chercheurs). Les deux éditions sont toutefois disponibles dans les médiathèques de la ville de Paris; peut être est-ce également le cas dans votre commune de résidence.

L’ouvrage collectif dirigé par Sylvie Guerrero ainsi que l’ouvrage d’Hervé Sérieyx sont disponibles dans plusieurs bibliothèques universitaires mais ne le sont pas à Saint-Quentin. Ces deux documents sont notamment disponibles l’un et l’autre à la BIU Sainte-Barbe qui propose le service du prêt à domicile.

Seule les interrogations portant sur les mots du titre contrat psychologique auront fourni des réponses complémentaires des références bibliographiques de l’article.

Outre les réponses fournies par l’interrogation – restreinte aux mots du titre – du catalogue de l’Université Versailles-Saint-Quention (dont l’ouvrage collectif, qui est également disponible à la BIU Sainte-Barbe), j’ai obtenu deux références d’articles en interrogeant la base de données Delphes qui ont été eux aussi publiés dans le Revue de gestion des ressources humaines

“Le contrat psychologique : un levier du comportement au travail.”
Revue de gestion des ressources humaines – avril – mai – juin 2009 – n° 72 – pp 2-12

“Proposition d’un instrument de mesure du contrat psychologique : le PCI.”
Revue de gestion des ressources humaines – n° 53, juillet – août – septembre 2004, pp 55-68 (14p).

Un article a été également publié dans la Revue des sciences de gestion, n’abordant que le sujet de l’interim, mais analysant une enquête auprès de salariés au même titre que l’article que vous devez présenter. Le titre de cet article est le suivant :

“La fidélité dans l’intérim est-elle possible ? Une approche par les théories de l’échange social et du contrat psychologique”
Revue Sciences de gestion – 2009 – n° 74 – pp 89-106

En espérant vous avoir aidée dans votre recherche.

Cordialement,

Service commun de documentation
Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne
http://www.univ-paris1.fr/bibliotheques/

Pour le service Rue des facs
http://www.ruedesfacs.fr/

Psychologue du travail

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Question :

Bonjour, j’aurais voulu savoir quels livres vous me conseillez pour travailler sur mon mémoire sur le métier de psychologue du travail.

Réponse :

Bonjour,

Je vous conseille, dans un premier temps, d’interroger le Sudoc (http://www.sudoc.abes.fr/). Ce catalogue collectif vous permet d’effectuer des recherches bibliographiques sur les collections des bibliothèques universitaires françaises et autres établissements de l’enseignement supérieur, ainsi que sur les collections de périodiques d’environ 2400 autres centres documentaires. Il permet également de savoir quelles bibliothèques détiennent ces documents.

Par ailleurs, vous pouvez également consulter le catalogue collectif de France (CCFr) : http://ccfr.bnf.fr/
Ce catalogue localise plus de 30 millions de documents conservés dans les bibliothèques françaises, donne accès au Répertoire national des bibliothèques et des fonds documentaires (RNBFD), qui recense près de 5000 bibliothèques et centres de documentation, et permet d’utiliser le service du prêt inter-bibliothèques (PIB).Voous pouvez dans un premier temps consulter le Sudoc

Enfin, il est aussi interressant d’interroger le Catalogue général de la Bibliothèque nationale de France (BnF) : http://catalogue.bnf.fr/
Ce catalogue recense des documents de tous types conservés sur tous les sites de la BnF : imprimés, documents sonores, vidéos, multimédias, électroniques, musique notée, documents iconographiques, documents cartographiques, manuscrits et documents d’archives, ainsi que les documents numérisés.

En outre voici une petite bibliographie d’ouvrages concernant la psychologie du travail :

– Psychologie du travail
Karnas, Guy
Paris : Presses universitaires de France impr. 2009
ISBN 978-2-13-057477-4

– Psychologie du travail
Guillevic, Christian Chiva, Matty
Paris : A. Colin impr. 2005 ISBN 2-200-34292-6

– Traité de psychologie du travail
Auteur(s) : Lévy-Leboyer, Claude

– Introduction à la psychologie du travail
Auteur(s) : Leplat, Jacques

– Les histoires de la psychologie du travail :
approche pluri- disciplinaire
Auteur : Clot, Yves

– Les métiers en psychologie sociale et du travail :
évaluer les individus et intervenir en entreprise
Auteur : Cohen-Scali, Valérie

Ces ouvrages sont disponibles à la bibliothèque interuniversitaire Sainte-Barbe, 4 rue Valette (75005 Paris).

Cordialement,

Bibliothèque Sainte-Barbe
http://www.bsb.univ-paris3.fr

Pour le service Rue des facs
http://www.ruedesfacs.fr

La résistance au changement dans le monde du travail/PME

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Question :

Bonjour,
je suis à la recherche de références bibliographiques sur la résistance au changement dans le monde du travail/PME, sous l’angle de la psychosociologie du travail et dans l’objectif d’étudier les relations qui mènent au conflit et aux risques psychosociaux (suicide, harcèlement etc.)

Réponse :

Bonjour,

Vous recherchez des références bibliographiques sur la résistance au changement dans le monde du travail, notamment dans les PME, sous l’angle psychosociologique.

Je vous conseille d’interroger en premier lieu le Sudoc (http://www.sudoc.abes.fr/). Ce catalogue collectif vous permet d’effectuer des recherches bibliographiques sur les collections des bibliothèques universitaires françaises et autres établissements de l’enseignement supérieur, ainsi que sur les collections de périodiques d’environ 2400 autres centres documentaires. Il permet également de savoir quelles bibliothèques détiennent ces documents.

Une recherche avancée, dans l’index “Tous les mots”, avec les mots-clés “résistance changement travail” et une limitation au département 14 ne renvoie pas de résultat pertinent. En revanche, cette même recherche, en enlevant le mot-clé “travail” donne le résultat suivant :

– La résistance au changement organisationnel : perspectives sociocognitives / Gilles Teneau ; préf. d’Yvon Pesqueux ; Paris : L’Harmattan, 2005
Ce document est disponible à la médiathèque du Groupe ESC Normandie-Le Havre-Caen.

Autres résultats en combinant les mots-clés “résistance changement travail psychologie” ou “résistance changement organisation psychologie” sans limitations géographique :

– Résistance et engagement : les facteurs contradictoires du changement / Antonio Giangreco ; Habilitation à diriger des recherches : Sciences de gestion : Lille 1 : 2010

– Pourquoi c’est si dur de changer ? : changement de soi, de l’autre, des organisations / Bruno Jarrosson, Bernard Jaubert, Philippe Van Den Bulke ; Paris : Dunod, 2007

– Le Management situé de la reprise d’entreprise : le cas de PME du Nord-Pas-de-Calais / Delphine Gourdon Cabaret ; sous la direction de Hassan Zaoual ; Thèse doctorat : Sciences de gestion : Littoral : 2007

– Gérer le volet humain du changement / Céline Bareil ; Montréal : les Éditions Transcontinental ; Québec : Fondation de l’entrepreneurship, 2004

– Adaptation au changement, remaniements identitaires et reconnaissance au travail : le cas des employés d’entreprises en fusion-acquisition / Caroline Lafforet ; sous la direction de Geneviève Vinsonneau,… ; Thèse de doctorat : Psychologie sociale : Paris 5 : 2006

– La fonction médiatrice dans l’entreprise en changement : les cadres intermédiaires et la nouvelle organisation du travail dans le sud du Brésil / Aida Maria Lovison ; sous la dir. de Jacqueline Barus-Michel ; Thèse de doctorat : Lettres, sciences sociales et humaines : Paris 7 : 2001

– Changement et persuasion / Alexandre Dorna ; sous la dir. de R. Ghiglione ; Habilitation à diriger des recherches : Psychologie : Paris 8 : 1991

– Le changement dans les organisations : méthodes de recherche longitudinale appliquées à la psychologie du travail et des organisations / Franco Fraccaroli ; traduit de l’italien par Mariuccia Bruyère ; avec la supervision de Brigitte Almudever et Jacques Curie ; Paris : Presses universitaires de France, 2002

Pour ces documents qui ne sont pas disponibles dans votre département, vous pouvez faire appel au prêt entre bibliothèques (PEB). Ce service permet à un réseau de bibliothèques et centres de documentation d’effectuer ou de recevoir des demandes de fourniture de documents, qu’il s’agisse de reproductions ou d’originaux. Renseignez-vous auprès de votre bibliothèque pour en connaître les modalités.

J’ai ensuite consulté Cairn (https://www.cairn.info/), un portail internet mis en place par quatre maisons d’édition (Belin, De Boeck, La Découverte et Erès), qui regroupe des publications francophones en sciences humaines et sociales. Cairn permet d’accéder à des articles de revues en texte intégral. Certains contenus sont soumis à un abonnement. Consultez votre bibliothèque universitaire pour savoir si elle y a souscrit.
Voici quelques références susceptibles de vous intéresser :

– Alain Vas « La vitesse de propagation du changement au sein des grandes organisations », Revue française de gestion 2/2005 (no 155), p. 135-151.
URL : https://www.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2005-2-pag
e-135.htm

– Marie Grenier-Pezé et al. « La notion de harcèlement dans le travail : réparation ou reconnaissance de la souffrance au travail ? », Travailler 1/2003 (n° 9), p. 189-205.
URL : https://www.cairn.info/revue-travailler-2003-1-page-189.htm

– Richard Soparnot « L’évaluation des modèles de gestion du changement organisationnel : de la capacité de gestion du changement à la gestion des capacités de changement », Gestion 4/2004 (Vol. 29), p. 31-42.
URL : https://www.cairn.info/revue-gestion-2004-4-page-31.htm

– Danièle Linhart « Les conditions paradoxales de la résistance au travail », Nouvelle revue de psychosociologie 1/2009 (n° 7), p. 71-83.
URL : https://www.cairn.info/revue-nouvelle-revue-de-psychosociolo
gie-2009-1-page-71.htm

– Michel Durampart « Le changement organisationnel construit dans l’évitement du projet de changement », Communication & Organisation 2/2009 (n° 36), p. 222-237.
URL : https://www.cairn.info/revue-communication-et-organisation-2
009-2-page-222.htm

– J. Marc et al. « Dynamique cognitive et risques psychosociaux : isolement et sentiment d’isolement au travail », Le travail humain 2/2011 (Vol. 74), p. 107-130.
URL : https://www.cairn.info/revue-le-travail-humain-2011-2-page-1
07.htm

– Hélène Stevens « Quand le psychologique prend le pas sur le social pour comprendre et conduire des changements professionnels », Sociologies pratiques 2/2008 (n° 17), p. 1-11.
URL : https://www.cairn.info/revue-sociologies-pratiques-2008-2-pa
ge-1.htm

– Céline Bareil « Décoder les préoccupations et les résistances à l’égard des changements », Gestion 4/2009 (Vol. 34), p. 32-38.
URL : https://www.cairn.info/revue-gestion-2009-4-page-32.htm

Voici un autre article, consulté sur Revues.org (http://www.revues.org/), une plateforme de 250 revues et collections de livres dans toutes les disciplines des sciences humaines et sociales, sélectionnées par un comité scientifique et proposant des contenus en texte intégral, librement accessibles :

– Lucie Goussard, « Le consentement limité au travail. Résistances et consentements des salariés dans l’ingénierie automobile », Tracés. Revue de Sciences humaines [En ligne], 14 | 2008, mis en ligne le 30 mai 2009, consulté le 14 mars 2012. URL : http://traces.revues.org/385

En espérant avoir répondu à vos attentes.

Cordialement,
Le service Rue des facs

http://www.ruedesfacs.fr

Métier de contrôleur aérien et compétences non techniques

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Question :
Je suis contrôleur aérien, dans le cadre d’un mémoire de DU Facteur humain, je suis à la recherche d’informations sur les connaissances déclaratives et procédurales, la métaconnaissance, les compétences non techniques, les savoir-faire et les savoir-être.

Réponse :

Votre sujet relève notamment de l’ergonomie et de la psychologie du travail.
Je vous conseille, dans un premier temps, d’interroger le Sudoc . Ce catalogue collectif vous permet d’effectuer des recherches bibliographiques sur les collections des bibliothèques universitaires françaises et autres établissements de l’enseignement supérieur, ainsi que sur les collections de périodiques d’environ 2400 autres centres documentaires. Il permet également de savoir quelles bibliothèques détiennent ces documents.

La plupart des documents trouvés concernant le métier de contrôleur aérien l’aborde sous ses aspects techniques et informatiques, ce qui n’est justement pas, si j’ai bien compris votre angle d’approche.
J’ai cependant trouvé quelques références, souvent assez anciennes, qui peuvent vous intéresser.
Voici les mots-clés utilisés (les * permettent de faire porter la recherche sur toutes les variantes orthographiques d’un terme, dans notre cas facteur(s), humain(s), contrôle(s), contrôleur(s), aérien(s)…) :

« facteur* humain* » contrôle* aerien*

– Analyse de l’activité et des savoir-faire d’opérateurs experts : le cas des contrôleurs du trafic aérien lors du changement de la position de contrôle ; Gaillard, Irène ; Thèse : Ergonomie : Paris 13 : 1992

– Modélisation de l’activité d’opérateurs d’un système complexe dans une perspective de conception des supports informatisés : le cas du contrôle du trafic aérien ; Laval, Véronique ; Thèse : Ergonomie : Paris 13 : 1993

– Rôle adaptatif de l’opérateur humain dans les grands systèmes critiques. Le cas de la maintenance en ligne dans un centre en route de la navigation aérienne ; Morvan Kauffmann, Evelyne ; Thèse de doctorat : sciences médicales : Toulouse 3 : 1999

– Langages opératifs et compréhension opérative ; Pierre Falzon ; sous la dir. de Jean-Claude Speriando ; Thèse de doctorat : Psychologie : Paris 5 : 1986
NB : il est bien sûr intéressant d’effectuer ensuite une recherche dans Google ou Google Scholar après avoir repéré un auteur intéressant sur votre sujet. Pierre Falzon par exemple est professeur au CNAM, titulaire de la chaire d’Ergonomie et neurosciences du travail. Un recherche dans Google Scholar vous renvoie vers un article en ligne de cet auteur sur les activités verbales dans le travail qui cite en bibliographie un texte pertinent aussi pour votre sujet :
Leplat, J. & Browaeys, R. (1965) Analyse et mesure de la charge de travail du contrôleur du trafic aérien. Bulletin du CERP, 14 (1-2), 69-79

– Human factors in air traffic control / edited by Mark W. Smolensky, Earl S. Stein ; San Diego : Academic Press, 1998

D’autres résultats dans le SUDOC, avec les mots-clés cognit* controle* aerien* (pour cognition, sciences, cognitives…) :

– Représentation et décision experte : psychologie cognitive de la décision chez les aiguilleurs du ciel / Andre Bisseret ; Toulouse : Octares éd, 1995

– Modalités et stratégies de construction d’un environnement cognitif commun : le cas des contrôleurs de la navigation aérienne / Marie-Christine Bressolle ; sous la direction de Bernard Pavard ; Thèse de doctorat : Ergonomie : Toulouse 2 : 2000

– Les processus cognitifs en jeu dans les jugements de risques en situation complexe et dynamique : le cas du contrôle aérien / Stéphanie Stankovic ; sous la direction de Etienne Mulet ; Thèse doctorat : Psychologie cognitive : Toulouse 2 : 2008

– Favoriser l’établissement d’un contexte mutuellement partagé dans les communications distantes / Cécile Dumazeau ; directeur de thèse Bernard Pavard ; Thèse de doctorat : Ergonomie : Cnam : 2005

– Les processus socio-cognitifs dans la construction d’un référentiel commun. Etude des modalités d’ajustement des représentations en situation d’interaction verbale à distance entre les superviseurs et le chef de salle dans les centres de la navigation aérienne / Lydie Lasserre Soria ; sous la direction de Bernard Pavard ; Thèse de doctorat : sciences appliquées : Toulouse 3 : 1998

Plus généralement, concernant les connaissances déclaratives et procédurales :

– Connaissances procédurales et déclaratives dans des apprentissages numériques élémentaires ; Fischer, Jean Paul ; Thèse de doctorat : Psychologie : Nancy 2 : 1991

Concernant la métaconnaissance (ou métacognition) :

– Métaconnaissance : futur de l’intelligence artificielle / Jacques Pitrat ; Paris : Hermès, 1990

– Stratégies de méta-apprentissage / François-Xavier Magaud ; sous la direction de Claude Petit ; Thèse de doctorat : Informatique : Lyon 1 : 2007

– Métacognition et connaissances métacognitives : Intérêt pour l’ergonomie / Claude Valot ; sous la direction de Jean-Marie Cellier ; Thèse de doctorat : Ergonomie : Toulouse 2 : 1998

Si votre bibliothèque universitaire ne possède pas les documents que vous recherchez, vous pouvez faire appel au prêt entre bibliothèques (PEB). Ce service permet à un réseau de bibliothèques et centres de documentation d’effectuer ou de recevoir des demandes de fourniture de documents, qu’il s’agisse de reproductions ou d’originaux. Renseignez-vous auprès de votre bibliothèque pour en connaître les modalités.

J’ai ensuite consulté différentes bases de données payantes en psychologie : PsyINFO et SantéPsy.

Voici quelques références trouvées :

– Article, 1992
Titre : Stress professionnel : mythe et réalité. A propos du contrôle aérien
Auteur(s) : GUIONNET C
Source : PSYCHOLOGIE MEDICALE Présentation, vol 24, n°3, p. 281-283

– Livre, 2010
Titre : Le facteur humain
Auteur(s) : DEJOURS Christophe
Source : Paris : Presses universitaires de France, 5° éd., 127 p.
Collection : Que sais-je ?

– Livre, 2010
Titre : La distance de proximité dans la relation : du constructivisme au changement : essai sur la communication humaine
Auteur(s) : SINANT Jacki
Source : Paris : Books on demand, 111 p.

Ces bases de données ne fournissent que des références bibliographiques. Il vous faudra donc ensuite consulter le Sudoc pour savoir où localiser ces documents.

Cordialement,
Le service Rue des facs

http://www.ruedesfacs.fr